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论舆论风险防范的重要性

[  清博舆论| 日期:2019-04-03 | 作者: 王超 ] 【

    《扁鹊见蔡桓公》大家都很熟,从扁鹊初次提醒蔡桓公,有病要喝药被拒。短短35天,后者便从腠理小恙,发展至病入骨髓、体痛致死,这个悲剧的故事,被后人反复传播,充分证明了扁鹊医术的高明。(via《韩非子·喻老》)

但是扁鹊却不是他们家医术最好的。有一次,魏文王问扁鹊:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?”扁鹊答:“大哥最好,二哥次之,我最差。”文王再问:“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答说:“我大哥治病,是治病于病情发作之前,一般人不知道有病。二哥治病,是治病于病情初起之时,看起来都是小病。而我治病,是治病于病情严重之时。”(via《鶡冠子·卷下·世贤第十六》)

从腠理小恙——肌肤之疾——肠胃之病——病入骨髓——体痛致死,准确掌握并了解医学规律,是合格医生的基本素质,也是治病救人的前提。在病情发作之前、病情初起之时,就能将病根清除,显然更有助于人的健康,其痊愈的概率远比病情严重之时治愈更高,损失的代价也更小。

两个故事,其实在传递一个一脉相承的主题:事后处置不如事中控制,事中控制不如事前预防,舆论危机的治理同样遵循上述理路。面对日益复杂化、多元化、即时性的网络舆论环境,建立一套综合完善的治理体系,有助于各地各级政府不断提升社会治理能力,提高“国家治理体系和治理能力现代化水平”。

舆论风险防范

舆论风险防范

随着网络普及率的进一步提高,我国的网民结构与现实社会的人群结构渐趋一致,网络表达已经成为民意诉求的现实映射,及时发现网民的诉求信息,将网络舆情风险化解在萌芽期、发酵期,才是真正高明的治理之道。

这里不讲概念,面对一般性的网络诉求,提供一些可供执行的引导的步骤:

1.发现机制——通过有效的技术手段,及时发现诉求信息,如:舆情系统;

2.预警机制——甄别群众反映强烈的问题,转达相关职能部门核实情况;

3.分析研判——实时跟踪诉求信息的传播,研判信息的传播是否异常偏向;

4.疏解引导——及时告知当事人诉求已被纳入处置流程,及时跟帖引导;

5.回应处理——相关职能部门调查清楚事件后,将处置结果回复于诉求帖文。

6.形象修复——对当事人进行事后的回访、线上互动,引导事件平稳淡出公众视野。

一般性的网络诉求,占网络舆情总量的绝大多数,与网民日常生活利益息息相关,通过合理有效的机制,能够快速化解。相对而言,突发事件影响力大,冲击性强,不确定性高,可预测概率低,可分为:自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等方面。合理的应对举措能有效地降低次生灾害引发的风险,主管部门的第一时间回应表态、事故调查组的及时跟进与信息公开、媒体客观理性报道、事件应对与处理、善后处理与受害者诉求表达等环节都决定事件处置的最终效果。

准确掌握并了解网络舆情传播规律,有助于社会主管部门应对复杂敏感舆情,高效妥当化解社会危机。“实情决定舆情,舆情是实情的重要反映。”网络舆情的酝酿、爆发,其实是现实的民意诉求缺乏合理的解决导致的,只有解决现实的问题,才能真正根除舆情隐患,化解有可能酿成危机。

真正的高手都能防患于未然,将危机扼杀在摇篮之中,真正能解决问题办实事,才能见功力。

责任编辑:记者网
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